25 инсайтов о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Платформа Hootsuite опубликовала большой отчет о digital за I квартал 2021 года. Там целых 200 слайдов, поэтому мы решили поделиться основными инсайтами о поведении людей в интернете. Это полезно знать каждому маркетологу, SMM-специалисту и собственнику бизнеса, чтобы вовремя скорректировать стратегию продвижения онлайн.

Интернет используют больше половины населения мира

Интернетом пользуются почти 5 млрд пользователей – это уже больше половины населения мира, которое составляет 7,85 млрд человек. Они проводят в сети почти 7 часов в день.

У разных источников немного разные данные. Так, по данным ITU, в мире 4,04 млрд интернет-пользователей, по данным CIA – 4,23 млрд, по данным Internet World Stats Data – 5,05 млрд, а по данным Internet Live Stats Data – 4,88 млрд

Чаще всего интернетом пользуются, чтобы найти информацию

Интернет людям нужен для того, чтобы искать информацию. Следующая по частоте цель использования сети – общение с семьей и близкими. Топ-3 замыкают новости – их ищут 55,6 % интернет-пользователей. Продукты, услуги и бренды искали 46,4 % пользователей.

В топ-16 целей также вошли: просмотр фильмов и видео, поиск различных инструкций, поиск идей и вдохновения, прослушивание музыки, бесцельное листание, поиск ресурсов для образования, мест для путешествий, товаров для здоровья, ресурсов для управления бюджетом, игры, поиск решений для бизнеса и новых людей для знакомств

Почти половина пользователей применяет голосовой поиск

Основной способ поиска информации – все еще поисковики. 92,4 % пользователей ищут с помощью Google. На «Яндекс» приходится 1 % пользователей.

Bing и Yahoo используют 2,5 % и 1,5 % соответственно

В I квартале 2021 года 46,7 % пользователей каждый месяц применяли голосовой поиск.

Больше всего это делали в Индии и Китае. В России голосовой поиск пока что используют лишь 25,6 %

В основном этим занимаются люди от 16 до 34 лет

Распознаванием изображений пользуются 33,8 %

Это во всем мире. Больше всего распознавание используют в Мексике и Бразилии. В России таких пользователей 22,6 % от всех пользователей интернета.

В статистике учтены те, кто применял распознавание изображений на своем мобильном девайсе

В социальных сетях сидят почти все

Если конкретнее, то 98 % пользователей.

Чаты и мессенджеры используют 94,5 %, видеозвонки и звонки по интернету – 47,5 %

E-mail используют 78 % пользователей

Популярнее всего email в Португалии и Колумбии – там его используют 96,2 % и 94,1 % интернет-юзеров соответственно.

В России web-based email используют 77 % – это близко к среднемировому значению

Причем бизнес часто считает, что этот канал коммуникации с пользователями уже не работает. Это не так! Поможем вытянуть максимум из email-маркетинга: продумаем стратегию, разработаем качественный дизайн и напишем тексты, которые будут полезны вам и вашей аудитории.

Подкасты слушает почти половина интернет-пользователей

Больше всего любителей подкастов в Индонезии – 63,3 %. В России 22,1 % пользователей слушают подкасты каждый месяц.

Основные любители подкастов – мужчины и женщины от 16 до 34 лет

##READMORE_BLOCK_91947##

86,1 % пользователей играют на смартфонах

Мобильные игры все популярнее. Всего 86,1 % пользователей играли в видеоигры в I квартале 2021 года. На смартфоны приходится большая доля игроков – 72,5 %.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Более 33 % озабочены неправомерным использованием персональных данных

В Португалии, Испании и Бразилии из-за этого переживают более половины всех пользователей интернета.

В России только 28,1 % пользователей обеспокоены утечкой и неправомерным использованием их данных – это близко к среднемировому значению

Больше всего утечкой озабочены люди в возрасте от 55 лет:

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

##READMORE_BLOCK_87345##

Количество пользователей соцсетей выросло еще на 3.1 %

И составляет 4,33 млрд пользователей – больше половины населения мира.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Основная функция соцсетей – общение с близкими

Этим занимаются 49,7 % пользователей соцсетей.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

В топе популярных активностей – проведение свободного времени, чтение новостей, поиск развлекательного контента и трендов, поиск дискуссий с целью почитать мнения других людей и поделиться своим, просмотр прямых эфиров, поиск новых знакомств, нетворкинг, постинг с целью поделиться историями из своей жизнью, просмотр спортивных программ

27,8 % пользователей соцсетей ищут в них идеи для покупок или активностей. 26,5 % людей ищут в соцсетях конкретные товары.

Блогеры в самом низу топа: за ними следят только 20,9 % пользователей соцсетей.

Facebook – самая популярная платформа, WhatsApp – самая любимая

Им пользуется почти 2,8 млрд пользователей. Следом идет YouTube с 2,3 млрд пользователями.

Дальше идут WhatsApp, FB Messenger, Instagram, TikTok, Telegram (550 млрд пользователей), Snapchat, Pinterest, Reddit, Quora. В топ также попали китайские сервисы WeChat, Douyin, QQ, Sina Weibo, Kuaishou. «ВКонтакте» в эту подборку не попал

При этом самой любимой платформой пользователей стал WhatsApp. Дальше идут Facebook, Instagram, Twitter, FB Messenger, TikTok. В эту подборку попали Telegram и «ВКонтакте»: их любят 2,4 % и 1,2 % опрошенных пользователей соответственно.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

85,9 % TikTok-юзеров используют Facebook

Больше процент пересечения только у LinkedIn – 89,6 % пользователей соцсети также зарегистрированы в Facebook.

У Instagram самый большой процент пересечения со Snapchat – 88,9 %

Бренды популярнее инфлюенсеров и экспертов

46,5 % пользователей соцсетей подписываются на родных и близких.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Затем идут медийные личности, аккаунты ТВ-шоу, шуточные аккаунты, фуд-блогеры и аккаунты ресторанов, музыканты, бренды (те, у которых пользователи уже покупают – 23 %, те, у которых собираются купить – 21,6 %) и только потом инфлюенсеры – на них подписаны 21,3 %

Больше всего интернет-пользователей, подписанных на блогеров, в Филиппинах – 50,7 % опрошенных. Меньше всего – в России. Здесь на блогеров подписаны 6,8 %.

Среднемировое значение – 21,3 %

Больше всего любителей блогеров среди 16–24-летних женщин.

Человек старше, тем ниже вероятность того, что ему или ей интересны блогеры в социальных сетях, и это справедливо для обоих полов

##READMORE_BLOCK_91949##

44.7 % пользователей ищут бренды в соцсетях

Дальше идут сайты вопросов и ответов – 20,8 % опрошенных, форумы – 16,7 %, чаты – 16,7 %, микроблоги (например, Twitter) – 15,2 %, влоги – 13,8 % и сервисы с картинками (например, Pinterest) – 10,8 %

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

В России поиск брендов в соцсетях используют 42,3 % пользователей. Представьте, какой пласт аудитории вы сможете охватить, если прямо сейчас займетесь комплексным продвижением в социальных сетях.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Больше всего социальными сетями для исследования брендов пользуются женщины и мужчины от 16 до 24 лет.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Россия входит в топ стран с наибольшей аудиторией для рекламы на YouTube

Здесь почти 100 млн пользователей, которым потенциально можно показать рекламу.

Больше только в Индии, США, Бразилии и Индонезии

Ядро рекламной аудитории на YouTube – мужчины (12,1 %) и женщины (9,1 %) от 25 до 34 лет. Это общемировое значение

7 млн россиян увидят вашу рекламу в LinkedIn

Несмотря на то, что он у нас заблокирован.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

##READMORE_BLOCK_93002##

550 млн пользователей используют Telegram регулярно

Теперь уникальных активных пользователей в Telegram 550 млн в месяц.

Здесь по-прежнему почти на 10 % больше мужчин, чем женщин

Больше всего активных пользователей у Facebook, WhatsApp и Facebook Messenger

Дальше идут Instagram, Amazon, а за ним – Telegram

Но загрузок пока что больше всего у TikTok.

По загрузкам Facebook на втором месте. За ним идут Instagram, Telegram, WhatsApp и Zoom

Прорывом года назвали Signal – новый мессенджер, который позиционируется как самый безопасный и конфиденциальный из существующих. Приложение стало так популярно не в последнюю очередь после высказывания Илона Маска: «Используйте Signal».

Затем идут Telegram – 2 место, TikTok – 5 место и Instagram на 6 месте

Больше всего денег потребители потратили на YouTube

A еще в TikTok, Tinder и Disney+.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Больше площадок охватит ваш бизнес – больше прибыли вы сможете получить. Поэтому TexTerra выступает за комплексное продвижение компаний в интернете: в поиске, геосервисах и популярных социальных сетях.

Почти 82 % пользователей искали товары и услуги в интернете

Онлайн-ретейл посещали 92,2 % пользователей. Совершили покупку в интернете – 78,6 %.

Больше всего опрошенных покупали онлайн в Индонезии – 88,1 %. В России покупки онлайн совершают 63,5 % опрошенных

Кстати, покупают все возрастные категории практически одинаково:

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

К слову, мы в TexTerra проводили собственное исследование о том, как россияне покупают в Instagram.

##READMORE_BLOCK_93648##

Бесплатная доставка – основной драйвер e-commerce

52,6 % опрошенных сказали, что, вероятнее всего, купят продукт, если им предложат бесплатную доставку. В топ-3 драйверов вошли купоны и скидки (40,3 %), а также отзывы от других покупателей (33,8 %).

Для пользователей важны легкие условия возврата, простой процесс оплаты, доставка на следующий день и баллы в программе лояльности (строки 3-7)

Хорошая активность на странице бренда в социальных сетях важна для 22 % пользователей. 20,2 % опрошенных важно, чтобы компания была эко-френдли. Кнопка «Купить» прямо в соцсети важна 12,4 % опрошенных.

Основной способ знакомства с брендом – через поисковики

Ими пользуются 34,2 % опрошенных. Дальше идет реклама по телевизору. С ее помощью узнают о брендах 32,7 %. Сарафанное радио на третьем месте – 28,9 %.

Реклама в социальных сетях помогает узнавать о брендах 27,7 % пользователей, а рекомендации и комментарии в соцсетях – 23,9 %

Лишь 16,4 % пользователей «видят себя» в рекламе

Больше всего репрезентации себя в рекламе видят в Китае – 23,6 % опрошенных. В России лишь 5,3 % говорят, что видят репрезентацию себя в рекламе:

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Об этом мы тоже проводили свое исследование. Результаты найдете тут. И они, прямо скажем, неоднозначные: люди не видят себя в коммуникации с компаниями, но и не готовы к реальному разнообразию в рекламе.

##READMORE_BLOCK_93395##

Блокировщики рекламы установила почти половина интернета

Больше всего – в Индонезии (56,5 %). В России блокируют рекламу 32 %.

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Блокируют рекламу все, но чаще это делают все же мужчины:

24 инсайта о поведении пользователей в интернете: главное из отчета Hootsuite

Главная причина блокировки рекламы в том, что она раздражающая и неуместная. Так считают 47,4 %.

47 % считают, что рекламы в принципе много, а 41,9 % – что она назойливая

Вот еще причины, по которым люди используют блокировщики рекламы, в порядке убывания важности для пользователей:

  • потому что реклама занимает слишком много места на экране;
  • потому что реклама иногда содержит вирусы;
  • потому что блокировщики помогают ускорить время загрузки сайтов;
  • потому что реклама мешает смотреть видео;
  • потому что люди пытаются избегать любой рекламы;
  • потому что реклама мешает онлайн-приватности;
  • потому что не хотят, чтобы их персональные данные кто-то использовал в своих целях.

##READMORE_BLOCK_90996##